Ecommerce : Cumuler des « j’aime » ne suffit plus !

Une nouvelle étude vise à mieux comprendre comment les entreprises peuvent utiliser Facebook pour aller au-delà de la simple acquisition de « j’aime », et commencer une véritable stratégie d’engagement et de communication avec les clients de manière efficace et mesurable.

Cette étude, signée comScore regroupe des données du programme « Social Essentials and AdEffx » et des chiffres fournis par Facebook. Ce rapport, intitulé « Le pouvoir du j’aime, comment fonctionne le marketing social » propose 3 données pour mesurer la présence d’une marque / boutique e-commerce sur les réseaux sociaux. Plutot que de compter simplement le nombre de fans, il faut voir plus loin : 3 données sont à prendre en compte pour une bonne stratégie sociale :

1. Le nombre de j’aime, c’est la portée de votre message
2. L’engagement des fans
3. L’amplification, le buzz généré par les fans et leurs partages

Acquérir des « j’aime »

Pour que votre marketing Facebook soit efficace, vous devez disposer d’une base de fans qui voient régulièrement votre flux avec vos messages, photos, statuts… Mais recruter des fans n’est pas la finalité d’une stratégie sociale. C’est en fait le début d’un vrai déploiement. Facebook utilise un algorithme qui optimise les messages que les utilisateurs voient dans leur flux. Comment ? L’algorithme n’est pas public, mais il est clair que la pertinence joue un rôle dans la visibilité du message… Si vous êtes acteur, créateur, et délivrez les bons messages (qualité plutôt que quantité) alors votre message aura un meilleur impact. Ce sont les marques qui possèdent le plus d’interactions et d’engagement avec leurs fans qui sont susceptibles d’être vues. Il faut ainsi faciliter l’interaction.

Développer l’engagement des fans

Facebook possède un taux d’engagement faible. Peu nombreuses sont les personnes qui vont participer à la vie d’une marque, réagir à des messages, si ceux-ci ne sont pas des jeux concours, sondages avec cadeaux à la clé. En 2010, General Motors, alors premier constructeur mondial, a déclaré que les promotions sur le réseau social ne sont pas efficaces et que le budget de publicité de Facebook allait passer de 10 millions de dollars à 0.

Un peu radical comme point de vue, mais il faut en tirer une conclusion : les réseaux sociaux nécessitent des messages spécifiques, par type de produits, par type de client… Répliquer les messages marketing traditionnels est voué à l’échec, et vous devez vous appuyer sur une expertise web pour développer l’engagement de vos fans.

Faites le buzz sur Facebook

Les fans peuvent amplifier l’image de marque en ligne d’une entreprise et augmenter son influence. Le voila ce pouvoir du « j’aime », une parole qui peut s’amplifier et faire / défaire une entreprise. Cette amplification est sans doutes la donnée la plus importante, et pourtant la moins analysée sur facebook. En quoi consiste cette amplification ?

Ce sont ces « likers » qui, en partageant vos contenus, en s’engageant avec votre marque, vont augmenter votre portée. Pensez-y : chaque personne a la capacité d’atteindre des dizaines d’amis en faisant un simple partage d’une de vos actualités. Une dizaine de personnes de plus qui vont être exposées à votre marque, et encore 10, et 10… Les marques qui possèdent le plus de fans sur Facebook possèdent un facteur d’amplification d’environ 80. C’est à dire qu’avec un engagement fort, le nombre de personnes touchées sera le nombre de fans, multiplié par 80. Il est ici question de grands groupes, mais à l’échelle d’une boutique e-commerce plus modeste, les marques sont souvent en mesure de doubler la portée de leurs messages.

Source : Moving Beyond Likes on Facebook de practicalecommerce.com

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