E-commerce : la livraison, un élément clé souvent délaissé !

Vous avez une boutique e-commerce déjà en fonction, vous générez des ventes. Vous réalisez des optimisations techniques, une stratégie de référencement… mais avez vous regardé du coté de la livraison et de ses options possibles ? Beaucoup d’e-commerçant font l’erreur d’arrêter leur choix sur un livreur lors de leur lancement (La Poste / UPS / DHL) et de ne pas revoir ce choix par la suite en fonction du volume. Pire, la politique de livraison ne change jamais (livraison offerte à partir d’un certain montant, gratuite le lundi)… et pourtant ! La livraison, un élément clé souvent délaissé !

La livraison, un point sensible

Selon une étude menée par TalkingRetail.com auprès de 1000 consommateurs Anglais, payer un surplus pour les frais de livraison lorsque l’on achète sur internet n’est plus un frein pour les clients. Mais les problèmes inhérents à la livraison (délais longs, produits cassés) sont jugés comme problématiques par 30% des sondés. Comment y remédier ? En soignant dès le départ vos envois (colis renforcés plutôt que carton « home made ») mais en choisissant également le transporteur qui est le plus efficace.

Liste de transporteurs qui proposent des services aux e-commercants :

• Pour une livraison en express (TNT, UPS, ou Chronopost) ou à vitesse « normale » (Coliposte)
• Pour une livraison à domicile (TNT, UPS ou Chronopost) ou en point relais (Mondial Relay, TNT)
• Pour une livraison internationale (Fed Ex)

Faites sauter les doutes au sujet de la livraison

Il faut dé-dramatiser la livraison : de nombreux acteurs du marché font le pari de rassurer les clients en simplifiant au maximum la livraison. Ainsi, on voit que des boutiques offrent la livraison toujours gratuite (si vos produits ont un prix de vente toujours supérieur à une somme plancher, cela est envisageable). D’autres boutiques proposent une livraison gratuite tout le temps, après avoir réglé une fois, un forfait… Pratique pour les magasins qui proposent des produits qui ont un taux de recommande fort (paniers de légumes, consommables).

Enfin, dernière tendance, la livraison… le jour même ! Ce n’est pas encore demain que toutes les boutiques e-commerce pourront livrer le jour même, mais Amazon se lance de manière agressive avec cette promesse d’honorer (sur certains produits) les commandes passées avant 16h, le jour même.

Illustration : kamshots / FlickR

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